ماهي الجوائز الوطنية للجودة؟ هل هي ذات اهمية للمؤسسات الصغيرة ومتوسطة الحجم؟
تلعب الجوائز الوطنية للجودة دوراً مهماً في تشجيع الأمتياز في اداء المنظمة ,مكافأة هذا الامتياز.
وعلى مدى التاريخ الوجيز لتطور الجوائز الوطنية للجودة, لعبت ثلاثة جوائز دوراً رئيساً وهي جائزة ديمنغ (Deming prize)(اليابان 1951), وجائزة مالكوم بالدريدج الوطنية للجودة (الولايات المتحدة 1987) وجائزة الأمتياز للمؤسسة الاوربية لإدارة الجودة (اوروبا -1992) ولقد صنعت العديد من البلدان برامج جوائزها على مثال هذه الجوائز الثلاث .
وتنتشر اليوم جوائز الجودة في جميع انحاء العالم فعلى سبيل المثال تتوفر جوائز وطنية للجودة في استراليا وجميع بلدان امريكا اللاتينية ومنطقة الكاريبي تقريباً. وفي مصر وهونغ كونغ والهند وماليزيا وسنغافورة وسريلانكا وجنوب افريقيا .
وقد اظهرت بعض الحكومات التزاماً قوياً بضمان التطبيق الناجح للجوائز الوطنية للجودة على سبيل المثال الجائزة الوطنية للجودة في الارجنتين التي تأسست ايضا بموجب قانون وتدعمها الحكومة بالاموال.
تهدف الجوائز الوطنية للجودة الى تعزيز الوعي حول الجودة وفهم متطلبات امتياز الجودة ومشاركة المعلومات الخاصة بالاستراتيجيات الناجحة وفوائدها وتضم الجوائز الوطنية للجودة في شكلها النموذجي سبع الى عشر مواصفات قياسية لأمتياز الأداء(مع 20-30 مواصفة قياسية ثانوية ) والمواصفات القياسية العشر المعتادة هي:
- القيادة.
- التخطيط الاستراتيجي.
- التركيز على خدمة العميل والسوق.
- المعلومات والتحليل.
- التركيز على الموارد البشرية.
- ادارة العملية.
- نتائج الاعمال.
- الاثر على المجتمع.
- الموارد.
- ادارة الموردين /الشركاء وادارتهم.
على سبيل المثال اعتمدت المؤسسة الاوربية لإدارة الجودة (E F Q M )تسعة معايير مقسمة الى فئتين:
العوامل الممكنة والنتائج(حسب الشكل) تختص المعايير الممكنة بسلوك المنظمة وكيفية إدارتها لموظفيها ومواردها. وتشمل مستوى رضا موظفي المنظمة وعملائها . واثرها على المجتمع الاوسع . ومؤشرات الاداء الرئيسية.
أكدت مؤسسة الجودة البريطانية (BQF) ايضاً برنامجاً للكومبيوتر يدعى “لقطة مؤسسة الجودة البريطانية” يعمل على أغلب الحاسبات القائمة على نظام تشغيل وندوز ويوفر هذا البرنامج طريقة سريعة وبسيطة لتحديد مستوى اقتراب إجرائات المظمة من خصائص الأمتياز.
تشمل عملية القييم العامة لاختيار الفائزين بالجائزة الوطنية للجودة فحصاً وتقييماً أولياً لبيانات المتقدمين وذلك لغرض الاختيار التمهيدي . يلي هذا الاختيار زيارات ميدانية ومن ثم الاختيار النهائي على يد لجنة من المحكمين .
كذلك يزود مقدمو الطلبات بتقارير عن التعليقات التي اسفرت عنها عملية الاستعراض بالكامل , وتشمل من بين اشياء اخرى نقاط القوة الخاصة بالمتقدمين ومجالات التحسين الممكنة وتنشر اسماء الفائزين على الموقع الالكتروني للمنظمة التي تتولى تقديم الجائزة الوطنية للجودة وتمنح الجوائز الى الفائزين في حفل يحظى بدعاية ضخمة.
تقدم اغلبية البلدان جوائز منفصلة لقطاعات صناعية متنوعة ومختلفة الحجم على سبيل المثال ,تشمل جائزة مالكوم بالدريدج الوطنية, منح جوائز في فئات :التصنيع والشركات الصغيرة والرعاية الصحية والنشاطات غير الهادفة للربح والتعليم.
تتزايد أهمية المؤسسات الصغيرة ومتوسطة الحجم بالنسبة للمنافسة الوطنية واسواق العمل (في الولايات المتحدة ) تساهم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة باكثر من نصف قيمة الناتج المحلي الاجمالي في البلاد, تصل هذه النسبة الى 91% في سنغافورة و98% في هونغ كونغ .
تسطيع المؤسسات الصغيرة ومتوسطة الحجم ايضاً ان تتقدم بطلبات لنيل الجائزة الوطنية للجودة وتعزز مثل هذه الجائزة صورة المؤسسة الصغيرة او متوسطة الحجم في كل من الاسواق المحلية والدولية.
